Estudiamos todos los procesos con el fin de determinar si contribuyen o no a satisfacer un valor percibido por el cliente. Además de mejorar los procesos, buscamos reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas con base en los avances tecnológicos.

     Los procesos que agregan valor se mejoran, los que no, se eliminan. El objetivo es mejorar la productividad y preparar a la organización para competir en entornos turbulentos. Un adecuado proceso de Reingeniería contribuirá a uno o más de los siguientes resultados: